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Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de mensajería con número de seguimiento y entrega sin firma, exceptuando los productos a medida que pueden demorar hasta 1 semana.
En algunos casos te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea pero en algunas ocasiones este servicio no estará disponible.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío propiamente dichos.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.
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ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de Entrega
El plazo de entrega varía de 24 horas a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a vieres. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Envíos
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de mensajería con número de seguimiento y entrega sin firma, exceptuando los productos a medida que pueden demorar hasta 1 semana.
El plazo de entrega varía de 24 horas a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.
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Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
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Envío del paquete
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío propiamente dichos.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.
A menos que nos informes y todavía el pedido no haya sido enviado, no podemos combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, en el caso en el que el pedido aún no haya sido enviado podremos combinarlos.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles para que lleguen en perfecto estado.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Todos los envíos se realizan con el seguro obligatorio.
Gastos de Envío
- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
- Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online tiendadeestores.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online tiendadeestores.com.
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:
España Peninsular
- Pedidos con importe <= 250,00.-€ el coste del envío es de 15,00.-€ + IVA (Según condiciones)*
- Pedidos con importe > 250,00.-€ el coste del envío es gratuito (Según condiciones)*
(*) Dimensiones máximas de bulto para envío doméstico 200 x 10 x 10 cm (Largo x ancho x alto), otras dimensiones tienen recargo en importe de envío.
Baleares
- Pedidos con importe <= 250,00.-€ el coste del envío es de 65,00.-€ + IVA (Según condiciones)*
- Pedidos con importe > 250,00.-€ el coste del envío es gratuito (Según condiciones)*
(*) Dimensiones máximas de bulto para envío doméstico 200 x 10 x 10 cm (Largo x ancho x alto), otras dimensiones tienen recargo en importe del envío.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con tiendadeestores.com a través del teléfono (+34) 916002401, por el formulario de contacto o por mail: info@tiendadeestores.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez obtenida la reclamación, info@tiendadeestores.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que tiendadeestores.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de tiendadeestores.com las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando el o los productos a medida no hayan sido fabricados y/o impresos y se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@tiendadeestores.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 916002401 indicando el número del pedido que se desea cancelar.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario exceptuando en los productos a medida o personalizados salvo por problemas de calidad de los mismos.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a tiendadeestores.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
tiendadeestores.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, tiendadeestores.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
REGISTRO DE USUARIOS
Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar la compra sí será necesario que se registre como usuario. Le solicitaremos sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Con su cuenta de usuario podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos que ofrecemos a nuestros clientes.
En su cuenta podrá consultar el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, sus vales de descuento, etc.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar en la tienda online tiendadeestores.com será necesario ser usuario registrado y mayor de 18 años.
Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra haga clic en "Confirmar". Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas).
Posteriormente se le solicitará elegir el tipo de envío, dichas tarifas se calculan de acuerdo con la dirección de entrega proporcionada, con el peso total del paquete y la duración del envío (urgente u ordinario).
Por último deberá elegir la forma de pago, ya sea mediante transferencia bancaria,contra reembolso,PayPal o con tarjetas de debito o crédito.
GARANTÍAS
Los motores Eurotronic, están garantizados durante un período de 5 años desde la fecha de fabricación. La electrónica Eurotronic está garantizada durante un período de 2 años desde la fecha de fabricación.
Los demás productos, están garantizados durante un período de 5 años desde la fecha de fabricación.
La garantía está limitada a la sustitución o reparación gratuita de las partes reconocidas como defectuosas en origen por vicios de fabricación. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez recepcionada y aprobada la garantía, tiendadeestores.com procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Dicha garantía queda excluida en los siguientes casos.
-Negligencia o descuido en el uso
-Instalación incorrecta o mantenimiento inadecuado por parte de personal no autorizado
-Utilización del motor para uso distinto del que se ha concebido, salvo autorización previa escrita por parte de EuroSol Protector System S.L.
-Presencia en la instalación de elementos no homologados por EuroSol Protector System S.L.
-Falta de cumplimiento de las condiciones de venta
Para la marca EuroSol Protector System S.L. y Eurotronic la garantía es de 2 años.
Quedarán excluidas de la garantía las siguientes anomalías:
- En caso de toldos: las producidas por el roce de la lona en la infraestructura donde se realiza la instalación.
- En el caso de toldos o sistemas desplegables, siempre que el artículo se utilice en días de lluvia, viento, granizo y/o nieve.
- La infraestructura (pared, viga, hormigón, estructura metálica, etc.) donde se hace la instalación del servicio será responsabilidad íntegra del cliente. Quedando fuera de garantía cualquier anomalía producida por la debilidad de la infraestructura. Los desperfectos ocasionados serán por cuenta del cliente. También queda fuera de garantía los desperfectos ocasionados en tuberías de agua, luz, gas, o cualquier instalación que haya dentro de la mencionada infraestructura, ya que es obligación del cliente saber previamente de éstas instalaciones ocultas.
- Catástrofes climatológicas, terremotos, etc.
- No será objeto de reclamación, el hecho de que haya costuras a cualquier tipo de lona, ya que al menos habrá una cada 1,10 m.
- La regulación de brazos articulados se entiende como una consecuencia debida a los efectos externos y no entran en garantía.
- Queda excluida cualquier modificación de la inclinación de serie del toldo.
- Excluido cualquier daño por dejar desplegado el toldo si no está en el domicilio, al igual que cualquier objeto que pueda caer sobre el toldo y ocasionar daños.
- Dentro del tiempo de garantía, el cliente tendrá un período de 1 semana para informar de cualquier anomalía desde el momento que la detecta.
CONTACTO
En cualquier momento que usted lo desee puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar mayor información o resolver sus dudas.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
