Envíos
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de mensajería con número de seguimiento y entrega sin firma, exceptuando los productos a medida que pueden demorar hasta 1 semana.
El plazo de entrega varía de 24 horas a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:
Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
En algunos casos te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea pero en algunas ocasiones este servicio no estará disponible.
Envío del paquete
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío propiamente dichos.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.
A menos que nos informes y todavía el pedido no haya sido enviado, no podemos combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, en el caso en el que el pedido aún no haya sido enviado podremos combinarlos.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles para que lleguen en perfecto estado.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Todos los envíos se realizan con el seguro obligatorio.
Gastos de Envío
- Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
- Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online tiendadeestores.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online tiendadeestores.com.
- Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
- La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
- Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:
España Peninsular
- Pedidos con importe <= 250,00.-€ el coste del envío es de 15,00.-€ + IVA (Según condiciones)*
- Pedidos con importe > 250,00.-€ el coste del envío es gratuito (Según condiciones)*
(*) Dimensiones máximas de bulto para envío doméstico 200 x 10 x 10 cm (Largo x ancho x alto), otras dimensiones tienen recargo en importe de envío.
Baleares
- Pedidos con importe <= 250,00.-€ el coste del envío es de 65,00.-€ + IVA (Según condiciones)*
- Pedidos con importe > 250,00.-€ el coste del envío es gratuito (Según condiciones)*
(*) Dimensiones máximas de bulto para envío doméstico 200 x 10 x 10 cm (Largo x ancho x alto), otras dimensiones tienen recargo en importe de envío.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario exceptuando en los productos a medida o personalizados salvo por problemas de calidad de los mismos.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fahecientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a tiendadeestores.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
tiendadeestores.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, tiendadeestores.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
